在OA软件业内，远程服务已经是各大OA厂商主流服务模式，用友软件认为凭借完善的服务体系和专业诚恳的态度，即使是远程服务，也同样可以为用户带来最好的服务体验。客户的顾虑，究其原因，主要是因为用户对这种服务方式不了解。仔细说来，主要有以下几点原因：

 一、由OA软件本身的性质决定。比较来说，传统的使用对象专业性强，敏感度高，加上产品架构以C/S为主，所以用户对厂家的现场服务能力要求很高，从服务人员水平到服务方式、响应时间都要求非常严格，经常需要手把手的去教。而OA软件的使用对象非常广泛，对专业水平没有要求，实施和使用都比较简单，像用友OA就是一键式安装，零操作手册，常用功能无需培训就可以直接上手使用。同时主流都采取B/S结构，方便远程连接，所以除了大型项目外，OA厂商一般都采用远程服务的方式。
 二、OA厂商远程服务的内容本身比较全面。目前，提供的远程服务内容一般都包括：远程的咨询、报价、谈判、签约、培训、维护、升级以及使用支持等，涵盖了服务内容的售前、售中、售后三个完整阶段。而以上这些服务都可以通过电话、传真、E-MAIL、QQ、MSN以及远程访问软件等沟通方式完成。
 三、OA厂商直接提供远程服务优于代理商服务。实际上，本地代理商在一定程度上可以提供某些辅助性服务，如初步咨询、报价等。但OA厂商对管理软件的产品设计是严格控制的，厂家不会把权限随便开放给分公司、办事处，更别说是代理商了。另外，代理商对软件技术、功能、应用的熟悉程度远不能和厂家相比，不具备解决复杂问题的能力，更多的只是象征意义，和走一些商务流程而已，所以真正的服务还是要靠厂家来做，远程服务仍然是主要的方式。
 

用友客户经理:张丰玺

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